然而随着新技术的产生，就需要客户选择以获得成功。这对于零售商来说本身就是一个高风险的投资，无论是在金钱还是在技术上，他们都可能会也可能不会赢得消费者。出于这个原因，机器人和全息图对于实现客户交互是宏大的投资和不切实际的。除了少数早期采用者，消费者在寻求商店资源的时候很可能会坚持他们所知道的，避免零售机器人。店内机器人也是一个不必要的策略，因为一个更普遍和深入人心的机器人已经在大多数消费者的口袋中——那就是智能手机。
【最大化店内体验】利用移动技术提升店内体验就允许零售商通过熟悉的交流工具与消费者交互。根据皮尤研究中心最近的一份报告指出，超过三分之二的美国人现在都有自己的智能手机。这也就意味着对于大多数零售商来说，进入商店三分之二的顾客都已经有一个自己的个人机器人可以用来更好地参与和连接。要利用这个闲置的资源，零售商需要调查虚拟代理技术，满足消费者的准确的、个性化的、高效的客户服务的需要。
大多数消费者认为店内购物是很疲惫的，特别是在那些拥挤的假日季节。再加上在线购物提供的完全没有压力的环境，那么实体店就需要开发策略将疲惫转化为兴奋。过去如果一个顾客对销售或项目有问题，他们就不得不长期在线追踪商店客户服务或销售助理等就只为了得到一个答案。利用虚拟代理技术，零售商们能够更好地将虚拟接触体验转化为现实世界的情况。消费者现在可以找到实时回答他们问题的机会以完成他们的购买。这样的技术就可以为消费者和品牌带来一个没有鸿沟的轻松体验。
【宽松的零售环境】虚拟代理也有利于销售。鼓励消费者使用自助聊天选购可以减轻销售同事的压力，这样他们就有时间处理店内其他更为复杂的问题。这可以帮助零售商增加收入，以最少的员工时间成本完成更多的交易。同时也可以通过减少高流量季节员工的压力从而改善提升员工的斗志。这样他们也就有更多的时间来更好地协助消费者完成购买，创建一个更加舒适的体验。
【确定购买体验】当消费者与商店的销售助理互动的时候，是谁来帮助消费者解决回答所有的问题呢?有了虚拟代理技术以及店内体验预测分析，零售商就可以收集顾客互动方式的数据并创建一个更加能够促进购买的体验。监测客户体验的问题和障碍，零售商可以更好地结合虚拟资源创建更好的店内内容，以确保每个消费者得到最好的店内体验。
有了预测分析，零售商还可以创建一个指导性的客户体验，提供与客户需求一致的促销和打折信息。使用客户数据库、虚拟代理可以提高客户的店内体验，从先前的在线交易记录高效利用数据，包括他们的家庭住址订购或任何符合条件的特殊折扣，这有助于创建一个更轻松的和个性化的消费者体验。预测分析也可以帮助捆绑销售和客户忠诚度，满足零售商的目标受众的需求。想象这样一个未来：零售商可以利用地理定位或信标技术，当消费者走进商店的时候就能提供定制的促销信息。
谈到2015年的零售市场，其关键就是多渠道。今天的消费者需要购物体验的能力，但这并不一定意味着我们需要技术来替代一切。包括机器人、全息图这样的零售创新策略都是为了更深层次地探寻客户问题。为了更好服务消费者，数字工具需要集成到店内购物体验，为消费者提供一个高效的、多渠道的体验。在未来的零售世界，商店需要关注每个个性化购物体验以保持竞争力，并找到方法制造最重要的时刻。使用虚拟代理技术来应对日常生活，零售商可以为顾客配备功能强大的工具，使购物者每次进店的时候享受到最好的购物体验。
编辑：张海云
